POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Política de envíos y devoluciones
1.- INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line operada por SKEEL Shop, ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de la realización de cualquier compra a través de SKEEL Shop comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de SKEEL Shop, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.
2.- TRAMITACIÓN DE PEDIDOS:
Los pedidos habrán de ser tramitados por SKEEL Shop, dónde se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados.
Sólo podrán tramitar pedidos a través de SKEEL Shop personas de al menos 18 años. El Usuario que haga uso de SKEEL Shop garantiza que cuenta con al menos dicha edad, así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a SKEEL Shop. En todo caso, el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a SKEEL Shop o a terceros por la información que facilite.
3.- DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:
SKEEL Shop muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos.
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno de los productos integrantes de un pedido, SKEEL Shop se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo. Si el pedido contuviera más artículos, SKEEL Shop preguntará al cliente si quiere o no que su pedido sea tramitado o prefiere optar por la cancelación del mismo.
Si la indisponibilidad de producto afectara a la totalidad del pedido, SKEEL Shop procederá al reintegro completo del importe pagado por el pedido, incluidos los gastos de envío que hubieran sido cargados al mismo.
4.- GARANTÍAS OFRECIDAS:
Los productos comercializados cuentan con las siguientes garantías.
En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundamentalmente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, SKEEL Shop procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.
5.- PLAZO DE ENTREGA.
Todos nuestros pedidos se entregan por un servicio de mensajería, en un plazo aproximado de 10-15 días hábiles desde que se realiza el pedido, en el caso de que el pedido tenga por destino la península ibérica. En el caso que el pedido se entregue en cualquier isla de Canarias, el tiempo de entrega puede ascender a 5-8 días adicionales, siempre dependiendo del centro de aduanas de las islas.
6.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El usuario cuenta con la posibilidad de ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra de productos realizada en SKEEL Shop en el plazo de quince días naturales, escribiendo un email a support@skeel.shop.
En el caso de ser un cambio, el plazo desciende a 24 horas y debe ponerse en contacto con SKEEL Shop para realizarlo. SKEEL Shop aceptará cambios en la península ibérica, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.
Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.
Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, SKEEL Shop se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.
Los gastos de envío de las devoluciones irán a cargo del comprador.
SKEEL Shop se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de los quince días siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: support@skeel.shop indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución.
A continuación, SKEEL Shop se pondrá en contacto para concertar la recogida a domicilio de los productos.
Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, SKEEL Shop procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución.
La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible siempre y cuando sea una compra online, con un plazo de quince días de la entrega del pedido. Las compras realizadas en showroom no efectuarán devoluciones del importe. Siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
El derecho a devolución se excluye de los siguientes productos:
- Productos vendidos como parte de una promoción (ej: descuentos, ofertas especiales).
- Productos personalizados.
Los productos mencionados anteriormente se podrán devolver en caso de que sean defectuosos o vengan con fallos de fábrica. En esos casos, SKEEL Shop se hará responsable de reponer la prenda.
SKEEL Shop se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso en el que sea evidente que el procedimiento de un encargo ha sido tramitado de forma abusiva (ej: encargar diferentes tallas de un mismo producto para probárselas).
7.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:
El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario), o que hayan resultado dañados en el transporte.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte.
En caso de no poderse entregar el pedido debido a que el cliente al realizar el pedido no haya añadido la dirección correcta o completa, el cliente se hará cargo del coste del nuevo envío o en caso de reembolso, se le descontará el coste del envío del reembolso final.
SKEEL Shop se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
8.- FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES:
Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: support@skeel.shop una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
A continuación, se concretará la recogida de los productos objeto de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, SKEEL Shop se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.
Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, SKEEL Shop procederá al examen de los productos recibidos.
Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, SKEEL Shop procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.
Si no fuera posible la sustitución del mismo,